입주 청소 일정표에 ‘오전 9시, 34평’만 적혀 있다면 현장에서 처음 듣는 요청이 늘어날 수 있습니다.
고객은 외창까지 포함된다고 생각하고 작업자는 내부 창틀까지만 안내받았을 수 있습니다. 짐이 남아 있거나 주차와 출입이 늦어지면 예약 시각은 맞아도 하루의 작업은 시작부터 밀립니다.
예약할 때 평수보다 작업 범위를 먼저 확인합니다
집이 비어 있는지, 공사가 끝났는지, 주방 후드나 가전 내부까지 원하는지 물어보세요. 외창과 심한 곰팡이 제거처럼 별도 작업이 될 수 있는 부분도 미리 구분해야 합니다. 같은 평수라도 현장 조건에 따라 인원과 시간이 달라집니다.
- 청소할 곳과 제외할 곳
- 열쇠·출입 절차와 전기·수도 사용 여부
- 현장에 남은 짐과 공사 상태
- 투입 인원과 필요한 장비
- 작업 후 고객이 확인할 방법
현장에서는 시작 전에 조건을 다시 맞춥니다
사전 설명과 다른 오염이나 남은 물건을 발견하면 고객에게 먼저 알리세요. 추가 비용이나 시간이 필요하다면 이유와 범위를 설명하고 동의를 받은 뒤 진행합니다. 기존 흠집이나 제거하기 어려운 오염은 시작 전 사진과 설명으로 구분하는 편이 좋습니다.
완료할 때는 ‘끝났습니다’보다 확인할 것을 보여줍니다
고객과 약속한 구역을 확인하고, 현장에 없는 고객에게는 주방·욕실·창틀처럼 구역을 나눈 전후 사진과 완료 내용을 보냅니다. 하지 못한 작업과 보완 방문이 있다면 이유, 날짜, 담당자도 함께 정하세요.
ILJI에서 청소 일정을 관리한다면
청소 일정에 고객과 담당자를 연결하고, 현장별 확인 항목을 업무 서식으로 구성할 수 있습니다. 작업자는 시작·종료 시각과 사진을 일정에 남기고, 작성한 내용을 문서나 PDF로 고객에게 전달할 수 있습니다.
ILJI가 견적이나 추가 요금을 결정하지는 않습니다. 고객과 약속한 범위, 현장에서 달라진 점, 마친 뒤 확인할 일을 담당자가 놓치지 않도록 정리하는 데 쓰는 방식입니다.
다음 예약부터 청소할 곳과 제외할 곳, 현장에서 먼저 확인할 사항과 완료 사진을 적어보세요.
